안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

2024년 3월 7일 오후 12시 58분에 1대에서 2대로 변경신청을 하여 주셨고, 이때, 38,229원이 결제 요청이 되었습니다. 그런데, 이때 등록된 고객님의 계좌가 "해지신청시계좌번호불일치" 오류건으로 출금이 실패하였었습니다. 그래서 현재 재출금 요청이 되어 있는 상태입니다.

자동이체를 사용하시는 고객님의 경우에는 실제 출금이 되기 이전에 서비스 신청만 하시면 미리 서비스를 개통하여 드립니다. 왜냐하면, 실제 출금이 업무일 기준 2~3일 정도 소요되기 때문입니다.

그래서, 만약 아직 출금이 완료되지 않은 상태에서 다시 서비스 변경을 또 하면, 미리 개통된 서비스를 금액으로 환산하여 변경된 서비스 금액을 계산하게 됩니다. 이 과정에서 아직 결제가 되지 않은 금액이 "현금 예치금"으로 적립될 수 있습니다.

따라서, 아직 비용이 결제되지 않은 상태의 서비스를 금액으로 환산하여 서비스 변경을 하시게 되면, 현금예치금이 적립되기는 합니다만, 아직 결제가 되지 않은 금액입니다. 따라서 오늘 만약 출금이 되셨다면 그 금액은 3월 7일 오후 12시 58분에 이용대수를 2대로 변경하심에 따른 결제 금액입니다. 3월 7일날 서비스 변경신청을 하여 주셨기 때문에, 원래는 3월 11일경에 출금이 되었어야 하나, 앞서 말씀드린대로 고객님 계좌 출금시 "해지신청시계좌번호불일치" 오류가 발생하여 재차 출금 요청을 하다 보니, 실제 출금일이 많이 미뤄져서 오해가 있으셨던 것 같습니다.

그리고 2대로 변경하신지 며칠이 지나서 3월 11일에 1대로 변경을 하신 상황이라, 3월 11일 상태에서의 잔여 서비스를 금액으로 환산하여 그 금액을 다시 현금예치금으로 적립하여 드린 상황입니다.

혹시 더 궁금하신 사항이나 잘 이해가 되지 않는 부분이 있으시다면 다시 문의주시거나, 고객센터로 전화문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.

예치금을 현금 입금해주실수 있나요?

현금 예치금은 환불이 가능합니다만, 결제대행사의 출금 수수료인 3.3%를 제하고 환불이 가능합니다. 만약 추후에 서비스를 계속 이용하실 계획이시라면 그냥 두시는 것을 권해 드리고, 그렇지 않다면 환불 가능하십니다.