안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

오후 12시부터 1시까지는 점심 시간이라 고객센터 통화가 원활하지 않을 수도 있습니다.

문의 주신 사항의 정확한 확인을 위해 원격 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님께 전화 드렸으나 통화가 어려우신 것 같습니다. 댓글 확인 후 고객센터로 전화 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

저희가 해외거주 중입니다. 내일 11시에 제가 전화 드리겠습니다. 

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

금일 오전 고객님과 원격 진행 하였습니다.

고객님께서 해외에 거주 중이시라 아이지키미 작동 시 필요한 일부 파일들이 완전히 다운로드 되지 못한 것 같습니다. 정확한 확인을 위해서는 해당 컴퓨터를 재부팅 해주셔야 합니다.

재부팅 방법은 컴퓨터가 켜진 상태에서 좌측 하단의 '시작' -> '전원' -> '다시 시작' 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

재부팅 진행 후 댓글로 알려 주시면 내부적으로 확인해 보도록 하겠습니다.

감사합니다.

재부팅, 시스템종류 후 다시 실행등을 여러차례 해 보았습니다. 그리고  프로그램을 지우고 다시 설치하기도 여러차례 했습니다. 

그래도 지금 상태는 개선되지 않았습니다. 

해외에서 사용하시는 관계로 사용하시는 윈도우의 언어 관련 문제일 수도 있을 것 같아서, 그 부분도 저희가 테스트를 해 보도록 하겠습니다.

그 이외에도 여러가지 가능성을 검토하여 보도록 하겠습니다. 빠른 시일 내에 다시 답변 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

혹시 문제가 있는 컴퓨터의 윈도우가 러시아 버전이신지요? 그리고 정상적으로 작동되는 다른 컴퓨터는 윈도우가 어떤 언어 버전이신지 알려주시면 문제 파악에 도움이 될 것 같습니다.

저희가 윈도우 10 러시아 버전을 설치하여 테스트를 하여 보았더니, 고객님의 상황과 유사한 현상을 발견할 수 있었습니다. 러시아 윈도우 버전에서만 발생되는 문제였던 것으로 보여집니다.

현재 정확한 원인 파악 및 해결 과정에 있으니 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

오늘(한국시간 9월 18일 낮 12시경) 말씀하신 문제를 해결하여 업데이트를 진행하였습니다. 러시아 윈도우 버전에서도 모든 기능이 정상적으로 작동할 것입니다.

업데이트를 바로 적용하시려면 아이지키미가 설치된 컴퓨터를 2번 재부팅하시면 됩니다. 재부팅 방법은 윈도우 로고(시작) 버튼 -> 전원 모양 버튼 -> "다시 시작"을 선택하시면 됩니다. 물론 러시아 윈도우에서는 메뉴가 러시아어로 나올 것입니다.

재부팅 간에는 약 5분 정도 시간 간격을 두고 하시기를 권합니다. 국내라면 바로 재부팅을 2번 하시면 됩니다만, 해외의 경우라서 업데이트 파일을 받는 데에 국내보다 시간이 더 걸릴 수 있을 것 같습니다.

굳이 일부러 재부팅을 하지 않으셔도 1~2일 정도면 자동으로 업데이트가 반영될 것이니, 번거로우시면 재부팅을 하지 않으셔도 됩니다.

감사합니다.