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고객지원센터 고객문의 게시판

고객문의 게시판

제 목 실행프로그램
글쓴이 minimilk
등록일 2021.09.14 12:34 조회수 41

계속 상담원 통화를 시도했지만, 안되서 게시판에 문의 드립니다. 

1. 아이지키미 프로그램에서 기록이 나오지 않습니다. 

2. 시간설정이 먹히질 않습니다

답변 부탁 드립니다. 

댓글: 8개
운영자
2021.09.14 12:57

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

오후 12시부터 1시까지는 점심 시간이라 고객센터 통화가 원활하지 않을 수도 있습니다.

문의 주신 사항의 정확한 확인을 위해 원격 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님께 전화 드렸으나 통화가 어려우신 것 같습니다. 댓글 확인 후 고객센터로 전화 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

minimilk
2021.09.14 14:26

저희가 해외거주 중입니다. 내일 11시에 제가 전화 드리겠습니다. 

운영자
2021.09.15 13:21

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

금일 오전 고객님과 원격 진행 하였습니다.

고객님께서 해외에 거주 중이시라 아이지키미 작동 시 필요한 일부 파일들이 완전히 다운로드 되지 못한 것 같습니다. 정확한 확인을 위해서는 해당 컴퓨터를 재부팅 해주셔야 합니다.

재부팅 방법은 컴퓨터가 켜진 상태에서 좌측 하단의 '시작' -> '전원' -> '다시 시작' 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

재부팅 진행 후 댓글로 알려 주시면 내부적으로 확인해 보도록 하겠습니다.

감사합니다.

minimilk
2021.09.17 00:00

재부팅, 시스템종류 후 다시 실행등을 여러차례 해 보았습니다. 그리고  프로그램을 지우고 다시 설치하기도 여러차례 했습니다. 

그래도 지금 상태는 개선되지 않았습니다. 

운영자
2021.09.17 06:29

해외에서 사용하시는 관계로 사용하시는 윈도우의 언어 관련 문제일 수도 있을 것 같아서, 그 부분도 저희가 테스트를 해 보도록 하겠습니다.

그 이외에도 여러가지 가능성을 검토하여 보도록 하겠습니다. 빠른 시일 내에 다시 답변 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

운영자
2021.09.17 09:07

혹시 문제가 있는 컴퓨터의 윈도우가 러시아 버전이신지요? 그리고 정상적으로 작동되는 다른 컴퓨터는 윈도우가 어떤 언어 버전이신지 알려주시면 문제 파악에 도움이 될 것 같습니다.

운영자
2021.09.17 09:44

저희가 윈도우 10 러시아 버전을 설치하여 테스트를 하여 보았더니, 고객님의 상황과 유사한 현상을 발견할 수 있었습니다. 러시아 윈도우 버전에서만 발생되는 문제였던 것으로 보여집니다.

현재 정확한 원인 파악 및 해결 과정에 있으니 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

운영자
2021.09.18 11:46

오늘(한국시간 9월 18일 낮 12시경) 말씀하신 문제를 해결하여 업데이트를 진행하였습니다. 러시아 윈도우 버전에서도 모든 기능이 정상적으로 작동할 것입니다.

업데이트를 바로 적용하시려면 아이지키미가 설치된 컴퓨터를 2번 재부팅하시면 됩니다. 재부팅 방법은 윈도우 로고(시작) 버튼 -> 전원 모양 버튼 -> "다시 시작"을 선택하시면 됩니다. 물론 러시아 윈도우에서는 메뉴가 러시아어로 나올 것입니다.

재부팅 간에는 약 5분 정도 시간 간격을 두고 하시기를 권합니다. 국내라면 바로 재부팅을 2번 하시면 됩니다만, 해외의 경우라서 업데이트 파일을 받는 데에 국내보다 시간이 더 걸릴 수 있을 것 같습니다.

굳이 일부러 재부팅을 하지 않으셔도 1~2일 정도면 자동으로 업데이트가 반영될 것이니, 번거로우시면 재부팅을 하지 않으셔도 됩니다.

감사합니다.

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