안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

6월 7일 밤 11시 51분 이후로 설정은 변경된 내역이 없고 26일 저녁 5시 42분 이후로 레포트가 생성된 기록이 없는 것으로 봐서 컴퓨터 포맷이 진행된 것으로 보입니다.

컴퓨터 바탕화면이나 설치된 프로그램들이 평소와 다른 것이 느껴지신다면 USB 부팅을 통한 포맷을 진행한 것으로 보이므로 USB 부팅을 차단하는 조치를 취해주시면 될 것 같습니다. USB 부팅을 차단하는 방법은 홈페이지 상단 '아이지키미 관리' -> '아이지키미 보안' 메뉴에 'USB 부팅 차단 설정하기' 부분을 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

프로그램이 새로깔리거나 없어진 흔적등은 없습니다. 바탕화면에 저장한 파일등 아이콘까지 다 그자리에 그대로 있어요. 

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

포맷하신 것은 아닌 것 같다고 하셔서 추가적으로 확인 중입니다. 확인이 끝나는대로 개별 연락 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

더 자세히 확인해 보았지만 시간이 지나 정확한 원인은 파악할 수 없었습니다. 고객님께서 말씀하신 시간대에 고객님의 컴퓨터에서만 아이지키미가 작동하지 않았던 것은 확인하였습니다.

정상 설치 되어 있지만 작동을 하지 않는 원인에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다. USB 포맷은 아니어도 USB를 통한 또 하나의 부팅 디스크를 만들어 아이지키미가 없는 환경을 만들어 컴퓨터를 자유롭게 사용하는 가능성도 배제할 수 없으니 USB부팅을 차단하는 것을 적극 권해드립니다.

6월 30일에 아이지키미를 재설치 하신 이후로는 다시 정상적으로 작동 중인 것도 확인하였습니다. 추후 사용하시면서 설정하신대로 작동하지 않는다 생각되시면 고객센터로 추가 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.

넵