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고객문의 게시판

제 목 컴퓨터를 사용했는데 OFF로 되어있습니다.
글쓴이 회원님
등록일 2022.05.02 09:58 조회수 1618

안녕하세요.

일주일이 넘게 사용을 안한걸로 나옵니다. 

분명히 사용을 했음에도 불구하고요.

사용하는 곳에 방어벽을 뚫지 못해 그럴수 있는지 궁금합니다. 자체적으로 병어벽 시스템을 구축했다고 합니다.

방어벽 시스템에서의 아이지키미 작동은 어떻게 작용하는지 궁금합니다. 

현재 실시간으로  기록이 이루어지지 않고 하루 지나 확인이 가능하게 나옵니다.

현재(일주일 정도)는 그마저도 기록이 남지 않는 상태입니다. 

댓글: 3개
운영자
2022.05.02 11:16

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

학교, 기숙사 등 일부 제한된 환경에서는 허용된 사이트 외 인터넷 사용을 막기 위해 방화벽 기능을 이용하는 경우가 있습니다.

이 경우 고객님께서 말씀하신대로 인터넷을 연결하여 사용하는 경우라도 아이지키미 상태는 OFF로 표시될 수 있으며 제한된 인터넷 연결이 아닌 일반 연결을 하여 상태가 ON이 된 경우 기록이 한꺼번에 올라오게 됩니다. 이는 기록만 한꺼번에 올라오는 것일 뿐 아이지키미 차단 및 제한 기능은 정상적으로 작동합니다.

일부 제한된 인터넷 사용 환경에서 아이지키미 연결 문제는 현재 개선 중에 있습니다. 이는 다소 시간이 걸릴 것으로 보이며 개선이 완료되는대로 공지하도록 하겠습니다.

하지만 최근 일주일 동안 컴퓨터 사용을 하고 인터넷에 연결되었음에도 불구하고 기록이 업데이트 되지 않았다면 프로그램 제거가 된 것일 수도 있사오니 다시 프로그램 설치를 해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

회원님
2022.05.03 10:48

프로그램이 제거되지는 않았습니다. 사용 패턴은 아이가 평일에는 컴퓨터를 방어벽되어있는 교실에 놓고 다니는데 집으로 가지고 오는날 그날만 하루치가 한꺼번에 올라옵니다. 이전에 사용은 분명히 했는데 그부분은 기록되어지지 않습니다. 개선이 시급하네요. 참고로 평일 아침7시~ 저녁10시까지 컴퓨터는 매일 켜져있기때문에 기록이 되어있어야 정상입니다.

운영자
2022.05.03 11:08

방화벽 등의 문제로 인해 서버로 연결이 되지 않는 경우에는 나중에 인터넷에 연결이 되었을 때 서버로 기록이 올라오기는 합니다만, 이때에도 전날 기록부터 당일 기록까지 이틀치만 올라오도록 되어 있습니다. 따라서 월요일부터 계속 방화벽 환경에서 사용한다면 주말에 컴퓨터를 집으로 가지고 왔을때 그 전날과 당일 기록만 올라올 것입니다.

이런 상황에서도 해당 컴퓨터에서 직접 아이지키미 관리 프로그램을 실행하시면 서버로 올라오지 않은 기록(평일 기록)도 확인이 가능할 것입니다.

방화벽 환경에서도 정상적으로 아이지키미가 작동되도록 개선 작업을 하고 있는 중입니다. 최대한 빠른 시간 내에 개선을 할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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