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제 목 온라인서비스 멈춤
글쓴이 theo
등록일 2021.05.14 09:30 조회수 1441

현재 아이가 컴푸터 쓰고 있는데 온라인써비스가 기록되지 않고 있습니다. 지난번에도 몇번 같은 증상이 있었는데 왜 그런지 확인 부탁합니다 

댓글: 4개
운영자
2021.05.14 09:43

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

화면 기록은 인터넷이 연결된 상태에서만 실시간으로 업데이트 됩니다.

고객님의 컴퓨터 마지막 사용 시간은 금일 오전 9시 17분입니다. (일일레포트에서 확인 가능) 화면기록이 마지막으로 올라온 시간을 확인해 보시기 바랍니다. 마지막 사용 시간과 화면 기록 시간이 일치하다면 현재 컴퓨터를 종료했거나 인터넷 연결이 되지 않은 상태일 것입니다. 인터넷 연결이 되지 않았을 때의 화면 기록은 인터넷에 연결되면 한꺼번에 업데이트 됩니다.

또한 아이지키미 설정 페이지에서 상태가 OFF로 되어 있다는 것은 컴퓨터가 꺼져 있거나 켜져 있어도 인터넷이 연결되지 않은 상태입니다. 컴퓨터가 꺼져 있어도 상태가 ON으로 표시될 수 있으며 이는 수 분 후 OFF로 전환됩니다.

일일레포트, 화면 기록 시간, 컴퓨터 상태 등을 종합적으로 확인해 보시기 바라며 그래도 문제가 있다고 생각되시면 다시 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.

운영자
2021.05.14 09:59

추가적으로 안내를 드리자면 컴퓨터 사용이 확실한 상황인데 기록이 올라오지 않으신 상황이라면 외장하드를 이용한 부팅이 의심됩니다.

이를 막으시는 방법은 홈페이지 상단 '아이지키미 관리' -> '아이지키미 보안' 메뉴에서 'USB 부팅 차단 설정하기' 목차를 확인하시어 보안을 강화하는 것을 권해드립니다.

감사합니다.

theo
2021.05.14 10:07

usb 부팅차단설정하면 게임시간으로 해줄때도 usb 나 외장하드로 게임이 가능한가요 ?

운영자
2021.05.14 10:34

USB 부팅 차단 설정은 아이지키미가 없는 윈도우로 부팅하는 것을 막는 것입니다. 단순히 USB(외장하드)에 저장된 게임이나 파일을 실행하는 것과는 다른 기능입니다.

따라서 아이지키미가 설치된 상태라면 USB(외장하드)를 꽂아 그 안에 설치된 게임을 하게 되어도 게임 허용 시간에 게임이 가능하며 게임 시간이 모두 기록에 남습니다. 또한 게임 차단 시간대인 경우 게임 실행이 차단됩니다.

감사합니다.

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