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제 목 설치 문의
글쓴이 성공시대3
등록일 2021.01.16 11:21 조회수 924

제 아이디로 거실 컴퓨터를 와이프 아이디(molly75)로 노트북을 무료가입 했었습니다. (20년7월쯤)

이후 오늘 거실 컴퓨터를 유료 가입하면서 2대 결재를 한 상태입니다.  (거실것은 잘 유료전환 되었습니다.)

그리고 노트북의 와이프 아이드로 접속, 아이지키미를 제거하고

제 아이디로 재설치를 하면 계속 와이프 아이디로 설치가 되어 있는 상태라고 합니다.

결재는 했는데 노트북에 아이지키미를 설정할 수가 없어요. 설정할 수 있게 도와주세요.

(추가로 아이지키미를 제거했는데도 제거되지 않았다고 나오는 이유는 무엇입니까?

제거했다고 하면서도 제거가 안되도록 설정된 것은 아닌지요?)

댓글: 10개
운영자
2021.01.16 12:46

안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

노트북에 설치되어 있는 아이지키미를 제거하시고, 유료결제하신 아이디로 설치를 하시면 됩니다.

다만, 고객님께서 아이지키미를 삭제하신 것이 아니라, 설정만 삭제하신 것으로 생각됩니다.

아이지키미 제거 방법은 본 홈페이지의 "아이지키미 설명서" -> "아이지키미 설치" 페이지의 하단쯤에 안내되어 있습니다. 반드시 이 절차에 따라 제거를 진행해 주셔야 합니다. 제거 후 재부팅까지 되신 후 새로운 아이디로 설치하시면 될 것입니다.

감사합니다.

성공시대3
2021.01.16 14:12

아이지키미 제거를 해당 절차대로 수행을 하였고요.

(아이지키미 자체를 제거할 수 있는 방법이 딱 정해주신 방법밖에 없기 때문에)

제거를 한 후, 제 아이디로 들어가서 설치를 다시 하면 molly75로 이미 설치되어 있으니

molly75로 재로그인 하라고 나옵니다.

 

성공시대3
2021.01.16 14:13

일단 한번 molly75 상태에서 절차대로 삭제한 후,

아이지키미 설명서 > 아이지키미 설치 > 아이지키미 관리 프로그램 실행 을 하면

오류가 생겼다면서 프로그램이 실행되지 않습니다.

운영자
2021.01.16 14:19

혹시 제거를 하신 후, 재부팅까지 완료하셨는지요? 아이지키미 제거의 마지막 단계로 재부팅까지 완료하셔야 제거가 완료됩니다.

재부팅을 하지 않으신 상태에서 재설치를 하려고 하시면 말씀하신 것처럼 오류 메시지가 나타납니다.

이 부분을 다시 한번 확인해 보시고, 그리고 문제가 있다면 다시 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

성공시대2
2021.01.16 14:24

문제는 설치와 제거를 지금 한 5번 이상 해보고 있는데요

제거를 누르면 바로 재부팅으로 나가 버립니다.

제가 생각하기에 제거를 안 하고 바로 재부팅이 시작되는 것으로 보이는데

그걸 어떻게 해야 하는지 모르겠습니다.

운영자
2021.01.16 14:30

그러면 molly75 아이디로 다시 설치를 하셨다가 제거를 해 보시기 바랍니다.

방금 고객님과 같은 상황을 자체적으로 테스트하여 보았으나 특별히 문제점이 발견되지는 않았습니다. 아마도 현재 molly75 아이디로 불완전한 설치가 되어 있는 상태인 것 같습니다.

일단 molly75 아이디로 다시 아이지키미를 완전히 설치하셨다가 제거를 진행해 보시기 바랍니다.

molly75 아이디로 설치를 하시고, 설치 후 재부팅이 되면 약 3분 정도 기다리셨다가, 아이지키미 관리 프로그램을 실행하여 제거를 하고, 재부팅까지 완료해 보시기 바랍니다.

그리고 다시 새로운 아이디로 설치해 보시기 바랍니다.

성공시대3
2021.01.16 14:36

아 그게 제가 5번을 설치했다 지웠다 한 것이

모두 molly75로 한 거예요... 왜냐면 molly75로 삭제를 누르면 바로 재부팅을 해야 합니다가 뜨고

그럼 그걸 누르자마자 지우는 시간없이 재부팅으로 나가버려요

그리고 다시 켠 컴퓨터에서 제 아이디로 설치를 다시 시작해보면 다시 중간에

이미 molly75가 설치되어 있으니 그 아이디로 로그인을 하라고 하는 겁니다.

그러니깐 전 제 아이디로는 설치를 다시 할 수 없어요.

하여 거실 것을 삭제하고 거실 것에 정상적으로 molly75로 재설치가 된다면 molly75로 결재를 한 후,

제 kcg****을 환불 요청을 해 볼까 하는데 어떠신지요?

 

 

운영자
2021.01.16 14:47

현재 molly75 아이디로 정상적으로 설치가 되신 것으로 확인됩니다. 이 상태에서 다시 제거를 진행해 보시기 바랍니다.

참고로 오늘 molly75 아이디로 제거를 하신 기록은 09:47, 10:20, 11:01 이렇게 3번으로 확인됩니다.

오늘 오전중에 몇차례 제거를 하신 기록이 있으나 이때에는 molly75 아이디로 불완전하게 설치가 되어 있는 상황이어서 제대로 제거가 되지 않았던 것으로 보여집니다.

지금 다시 molly75 아이디로 삭제를 진행해 보시기 바랍니다.

성공시대2
2021.01.16 15:46

아무리 해도 되지 않는 것으로 보여

molly75로 결재를 하고, pc 2대 설정이 다 된 것으로 보입니다.

kcg7816으로 결재한 것을 취소해 주셨으면 합니다

운영자
2021.01.16 15:53

kcg7816의 결제를 취소처리해 드렸습니다.

감사합니다.

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